Veelgestelde vragen over computerhulp: eenvoudige antwoorden op uw vragen.

Nee. Beschrijf wat er gebeurt wanneer u hem probeert te gebruiken. Vertel ons bijvoorbeeld of het lang duurt voordat hij opstart, of er een onbekende melding verschijnt, of dat uw e-mail niet opent. U hoeft de technische oorzaak niet te achterhalen.

Wij helpen bij veelvoorkomende problemen zoals trage Windows-computers, ongewenste software, e-mailproblemen, internetverbindingen en de installatie van Microsoft-software. Vertel ons uw situatie, zodat we kunnen uitleggen of onze hulp geschikt is.

Ja. Onze aanpak is ontworpen voor mensen die de voorkeur geven aan geduldige uitleg in alledaagse taal. U kunt vragen stellen en ons laten weten wanneer u een stap opnieuw uitgelegd wilt hebben.

Leg uit wat u probeerde te doen, wat er in plaats daarvan gebeurde en wanneer het probleem begon. Vermeld indien mogelijk de exacte tekst van eventuele foutmeldingen. Noem recente wijzigingen, zoals het installeren van software. Voeg geen wachtwoorden of betalingsgegevens toe.

Wij beoordelen uw verzoek en nemen contact met u op om het probleem en de volgende stap te bespreken. Wanneer betaalde hulp wordt voorgesteld, leggen we de kosten uit voordat u besluit verder te gaan. Gebruik ons contactformulier voor computerhulp om uw verzoek te verzenden.

Veel softwareproblemen kunnen worden onderzocht terwijl u thuis blijft. Een computer die niet aangaat, fysieke schade heeft of vervangende onderdelen nodig heeft, vereist echter mogelijk een reparateur. We kunnen de symptomen bespreken voordat we een volgende stap voorstellen.

Mogelijke oorzaken zijn beperkte vrije opslagruimte, te veel programma’s die tegelijkertijd draaien, software die automatisch opstart of verouderde hardware. Ongewenste software kan ook de prestaties beïnvloeden. Een trage computer betekent niet automatisch dat er een virus op staat.

Opschoning kan helpen wanneer onnodige bestanden of programma’s bijdragen aan het probleem. Het kan niet elke oorzaak van slechte prestaties verhelpen, zoals defecte hardware. Onze pagina over computeropschoning legt het aanbod uit, zodat u kunt controleren wat er is inbegrepen.

Niet noodzakelijkerwijs. Kijk eerst wat de vertraging veroorzaakt en of de computer nog aan uw behoeften voldoet. Softwareonderhoud kan helpen, terwijl bij oudere of beschadigde hardware vervanging praktischer kan zijn. Vraag om advies voordat u geld uitgeeft aan een nieuw apparaat.

Geef het even de tijd, vooral als het een groot bestand opent of een taak uitvoert. Voorkom herhaaldelijk op dezelfde knop klikken. Als het probleem aanhoudt, noteer dan de programmanaam en eventuele meldingen. Het afsluiten van het programma of opnieuw opstarten kan leiden tot verlies van niet-opgeslagen werk.

Wij kunnen helpen bij het onderzoeken van veelvoorkomende e-mailproblemen. Vertel ons of u niet kunt inloggen, geen berichten kunt verzenden of ontvangen, en of u een browser of een e-mailprogramma gebruikt. Voor accountherstel kunnen stappen bij uw e-mailprovider nodig zijn.

Nee. De website zelf, uw internetverbinding of uw browser kunnen erbij betrokken zijn. Controleer of andere websites normaal laden en of een ander apparaat hetzelfde probleem heeft. Dit helpt om een probleem met één website te onderscheiden van een breder verbindingsprobleem.

Wij leggen het proces uit en begeleiden u stap voor stap. Afhankelijk van het probleem kunnen instructies voldoende zijn. Als een externe verbinding nodig is, leggen we dit uit en vragen we uw toestemming voordat we beginnen. Lees meer op onze Hoe het werkt-pagina.

Tijdens een begeleide sessie op afstand blijft u bij uw computer en kunt u de activiteit op uw scherm volgen. Vraag wanneer iets onduidelijk is. U kunt vragen om de sessie te stoppen.

Een werkende internetverbinding is nodig voor een externe verbinding met uw computer. Als uw computer niet online kan, vertel ons dan of een ander apparaat wel verbinding kan maken. We kunnen dan bespreken of begeleide probleemoplossing mogelijk is.

Houd wachtwoorden en verificatiecodes privé. Stuur ze niet via het contactformulier of e-mail. Als u tijdens de assistentie moet inloggen, voer dan zelf uw gegevens in en vraag om schermdeling te pauzeren terwijl u dit doet.

Geen enkel beveiligingsproduct kan elke dreiging voorkomen. Antivirus is één onderdeel van de bescherming van uw computer. Software-updates, zorgvuldige omgang met onverwachte berichten en het privé houden van accountgegevens zijn ook belangrijk. Zie ons antivirusbeschermingsaanbod voor de productdetails.

Niet noodzakelijkerwijs. Sommige websites tonen valse waarschuwingen om bezoekers bang te maken en hen te laten bellen, betalen of software te installeren. Volg geen instructies in een onverwachte waarschuwing. Echte Microsoft-foutmeldingen bevatten geen telefoonnummer om te bellen.

Lees Microsofts richtlijnen voor technische ondersteuningsscams (opent in een nieuw tabblad).

Open geen onverwachte bijlagen en gebruik geen links die u vragen in te loggen of een betaling te doen. Neem contact op met de organisatie via contactgegevens die u al vertrouwt, in plaats van die in het bericht. Een bekende naam of logo alleen bewijst niet dat een bericht echt is.

Verleen geen toegang omdat een onverwachte beller zegt dat uw computer een probleem heeft. Beëindig het gesprek en neem zelfstandig contact op met het bedrijf als u de bewering wilt controleren. Regel ondersteuning via een door u gekozen en geverifieerde provider.

Het draaien van meer dan één antivirusproduct met real-time scanning kan conflicten veroorzaken. Voordat u een ander beveiligingsproduct installeert, controleer dan de instructies van de provider en welke bescherming al actief is op uw computer.

Een back-up is een extra kopie die u kunt gebruiken als belangrijke bestanden verloren gaan, beschadigd raken of per ongeluk worden verwijderd. Bewaar kopieën van bestanden die u niet gemakkelijk kunt vervangen, inclusief familiefoto’s en persoonlijke documenten. Controleer of u de back-upkopieën kunt openen.

Niet altijd. Sommige clouddiensten synchroniseren wijzigingen, wat ook verwijderingen kan inhouden. Controleer of uw dienst versiegeschiedenis, herstel van verwijderde bestanden en een geschikte bewaartermijn biedt. Ga er niet vanuit dat een gesynchroniseerde map een afzonderlijke back-up is.

Ja. Zorg ervoor dat belangrijke bestanden een bruikbare back-up hebben voordat u Windows opnieuw installeert, een computer reset of andere grote wijzigingen aanbrengt. Vertel ons als u niet zeker weet of uw bestanden zijn geback-upt voordat u verdergaat.

Nee. Windows is het besturingssysteem dat uw pc draait. Office is een verzameling applicaties die worden gebruikt voor taken zoals documenten en spreadsheets. Het kopen of installeren van het ene betekent niet automatisch dat het andere is inbegrepen.

Begin met wat u wilt doen en wat u al gebruikt. Denk aan uw computer, de applicaties die u nodig heeft en hoeveel mensen ze zullen gebruiken. Onze Microsoft softwarepagina toont de beschikbare opties. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft bij het vergelijken ervan.

Controleer het individuele aanbod voordat u koopt. Waar installatie- en setup-hulp is inbegrepen, staat dit op de productpagina vermeld. Ons Office 2024 aanbod omvat bijvoorbeeld installatie- en setup-hulp.

Vertel ons wat u momenteel gebruikt voordat u bestelt. Uw bestaande software voldoet mogelijk al aan uw behoeften. We kunnen de opties bespreken en u helpen voorkomen dat u onnodig een ander product koopt.

Compatibiliteit hangt af van het product en uw computer. Controleer de relevante vereisten voordat u koopt. Als u uw Windows-versie of computerdetails niet kent, neem dan contact met ons op en we kunnen uitleggen hoe u deze kunt vinden.

De kosten zijn afhankelijk van de hulp die u nodig heeft. Product- en serviceaanbiedingen tonen hun prijzen op de website. Voor een afzonderlijk ondersteuningsverzoek bespreken we de werkzaamheden en leggen we de voorgestelde kosten uit voordat u besluit door te gaan.

Lees de productbeschrijving en controleer uw bestelling bij het afrekenen. Controleer het product, de prijs, de duur en eventuele inbegrepen assistentie. Als iets onduidelijk is, vraag het ons dan voordat u de betaling voltooit.

De volgende stappen zijn afhankelijk van het aanbod. Waar persoonlijke assistentie is inbegrepen, leggen we uit hoe u dit kunt regelen. Als u niet zeker bent over uw bestelling, neem dan contact met ons op met uw ordernummer. Stuur geen kaartgegevens of wachtwoorden.

Lees ons Terugbetalings- & Annuleringsbeleid en de Algemene Voorwaarden voordat u bestelt. Als u een vraag heeft over een specifieke aankoop, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen bespreken.

Ons Privacybeleid legt uit hoe persoonlijke informatie wordt behandeld. Wanneer u een hulpverzoek indient, verstrek dan de informatie die nodig is om contact met u op te nemen en het probleem te begrijpen. Laat wachtwoorden en andere vertrouwelijke accountgegevens weg.