Voorwaarden

Terms and Conditions Service Description : PHFP Premium Services

Service Provider : Pc Help 50 Plus

Handelsnaam van, Global Webshops BV

Adres Gravin Juliana van Stolberglaan 31
2263AB Leidschendam, Nederland

Registratie Kamer van Koophandel Nederland 74252461

BTW nummer NL859825814B01

Algemene voorwaarden van kracht vanaf DATUM

Terms and Conditions: Pc Help 50 Plus (“PHFP”) is pleased to provide the PHFP Premium Service (the “Service” or “Services”) in accordance with this Services Description.

Individuen moeten 18 jaar of ouder zijn om deze Website en zijn Diensten te gebruiken, en u garandeert dat u achttien (18) jaar of ouder bent. De partijen erkennen dat zij dergelijke online voorwaarden hebben gelezen en ermee instemmen gebonden te zijn. PHFP kan klanten de Services aanbieden met betrekking tot Ondersteunde producten (zoals hieronder gedefinieerd) via maandelijkse abonnementen, jaarlijkse abonnementen en / of verschillende promotionele aanbiedingen. U (de “Klant”) erkent en gaat ermee akkoord dat de hieronder beschreven Service (s) worden geleverd in overeenstemming met uw aanvaarding van de voorwaarden van deze Overeenkomst.

DEZE OVEREENKOMST VEREIST HET GEBRUIK VAN ARBITRAGE OP INDIVIDUELE BASIS OM GESCHILLEN OP TE LOSSEN, EERDER DAN JURY PROEVEN OF KLASSEACTIES. ALS U NIET AKKOORD GAAT MET DEZE VOORWAARDEN, GEBRUIK DE SERVICE OF DE WEBSITE NIET.

Service: The Service will use commercially reasonable efforts to provide remote technical support, and general computing for Supported Products (as defined below) on the Customer’s computer. The Services provided under this Service Description are provided remotely via telephone and chat sessions and frequently include remote diagnosis by the technical agent, including having remote access to your operating system, printers, and networking equipment via proxy, always with your permission. Documents, photos, or other files may require access to resolve a Service issue, but will only be done with the Customer’s express consent. It is required that the Customer has Internet service and that all Supported Hardware is connected to the Internet or home network for the Service to be delivered. PHFP will make commercially reasonable efforts to make the Service available 24-hours a day, seven days a week. In certain instances, the Service may be unavailable. In specific situations where support is needed for tasks beyond the scope of this Service Description, PHFP may offer additional services through the phone support agent for an additional fee.

Aanvullende dienstendetails

De Service IS NIET INBEGREPEN

• Ondersteuning voor niet-Mac en niet-Windows-gebaseerd besturingssysteem, software, applicaties of hardware.
• Arbeid en / of onderdelen vervangen voor hardware of randapparatuur.
• Ondersteuning wanneer de compatibiliteit van het systeem met de software in het geding is of de configuratie ongeldig is.
• Ondersteuning voor Internet Explorer® Versies 1-7.
• Database bewerken en aanmaken.
• Computers of apparaten die worden beheerd door een externe IT-afdeling.
• Toegang mogelijk maken tot bedrijfssystemen, e-mail of gegevens.
• Live gegevensmanipulatie.
• Video bewerking.
• Illegale kopieën van software maken.
• Illegale kopieën van software maken.
• DVD’s maken van auteursrechtelijk beschermde inhoud zoals films of televisieprogramma’s ..
• Installatie van de configuratie van het dual boot-besturingssysteem.
• “Crack or Hack” beveiligde bestanden.
• Ondersteuning voor commerciële printers.
• Ondersteuning of assistentie voor elke activiteit die naar eigen goeddunken door PHFP als illegaal of ongepast wordt beschouwd.
• Ondersteuning wanneer uw systeem niet voldoet aan de systeemvereisten van geïnstalleerde software.
• Ondersteuning van plug-ins van derden, zoals browserhelpertoepassingen en Flash-mediaspelers.

PHFP is niet verantwoordelijk voor:

• Gegevens- of bestandsverlies / corruptie / schade in welke vorm of op welke manier dan ook.
• Arbeid en / of onderdelen vervangen voor hardware of randapparatuur.
• Vervanging van hardware.
• Het leveren van software-upgrades of nieuwe softwareversies met uitzondering van apparaatstuurprogramma’s die worden aanbevolen door de PHFP-software.
• Ondersteuning voor versies van ondersteunde producten die ouder zijn dan de huidige versie (ondersteuning voor oudere versies is commercieel redelijk)
• Ondersteuning voor freeware of shareware
• Trainingsdiensten op afstand of op locatie
• Scripting, programmeren, databaseontwerp of webontwikkeling
• Product keys for activation.
• Recovery of lost, damaged, or infected data or software.
• Ondersteuning die voortvloeit uit schade veroorzaakt door virussen, hacking of fysieke schade.
• 67/5000 Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn beschreven.

Receiving Support: Customers may initiate a phone call with a technician or the Customer may pre-arrange for a technician to call the Customer. A technician will ask for Customer’s email address associated with the account, relevant hardware and software brands, and model or version numbers. To receive services, the Customer must confirm that they: (a) have full access to the system that is the basis of the problem; (b) have completed a back-up (or otherwise have a copy) of any software or data on the Supported Product; and (c) expressly authorize the Services. In some instances, Services may be provided by a qualified third party service provider on PHFP’s behalf at PHFP’s sole discretion. (Terms and Conditions)

Beschikbaarheid van de dienst: PHFP zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Dienst 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar te stellen. In bepaalde gevallen en omstandigheden kan de Dienst niet beschikbaar zijn. (Voorwaarden)

Unieke accountgegevens: De Klant dient de vertrouwelijkheid van de inloggegevens van het account die door PHFP in verband met deze Diensten worden verstrekt, geheim te houden. PHFP is niet verantwoordelijk voor ongeoorloofd gebruik van de Service van een Klant en kan de Service van de Klant op elk moment beëindigen als het naar eigen goeddunken van mening is dat het account van de Klant onderhevig is aan ongeoorloofd gebruik.

Spyware/Virus verwijderen: De klant erkent en begrijpt dat wijziging of verwijdering van sommige spyware- en virusprogramma’s de prestaties van bepaalde programma’s kan aantasten. Bovendien kan het wijzigen of verwijderen van dergelijke programma’s worden beperkt door bepaalde softwarelicenties. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om dergelijke licenties te onderzoeken en ervoor te zorgen dat de procedures die worden uitgevoerd als onderdeel van deze Services geen invloed hebben op deze licenties, of, als ze dat wel doen, dat het effect op dergelijke licenties of systeemprestaties aanvaardbaar is voor de Klant. De Klant erkent en begrijpt verder dat deze Services niet kunnen garanderen dat aanvullende spyware en virussen niet terugkeren naar of verschijnen op het systeem van een Klant nadat de Services zijn verleend.

Derde partij software: Als de klant en de technicus het erover eens zijn dat een tool van een derde partij nuttig zou zijn om een probleem op te lossen, moet de klant persoonlijk eventuele licentieovereenkomsten met die derde partij aangaan. Elk gebruik van tools van derden is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant. In geen geval zal een PHFP-agent of technicus namens de Klant een licentieovereenkomst van een derde partij aangaan of aansprakelijk zijn voor het gebruik van dergelijke software van derden. (Voorwaarden)

Kopiëren van bestanden: Het is PHFP wettelijk niet toegestaan om auteursrechtelijk beschermd materiaal te kopiëren of anderszins te repliceren zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Klant. In verband hiermee erkent, verklaart en garandeert de klant dat de klant het auteursrecht bezit, of een geldige licentie heeft om geautoriseerde kopieën te maken van alle toepasselijke bestanden op zijn systeem, en dat de klant geen bestanden of auteursrechtelijk beschermde inhoud heeft op hun systeem waardoor PHFP aansprakelijk zou zijn voor inbreuk op het auteursrecht als die bestanden door PHFP werden gekopieerd als onderdeel van de Diensten, inclusief maar niet beperkt tot muziekbestanden, film-/video-/televisiebestanden of fotobestanden of andere mediabestanden die onderhevig zijn aan auteursrechtelijke beperkingen. Klant aanvaardt PHFP verantwoordelijkheid voor, en stemt ermee in PHFP schadeloos te stellen, vrij te geven, te ontslaan en te vrijwaren van alle aansprakelijkheid, schade, claims of procedures, inclusief redelijke advocatenhonoraria en kosten die voortvloeien uit het niet verwijderen van niet-geautoriseerde bestanden door de Klant of beperkte auteursrechtelijk beschermde inhoud van hun systeem voorafgaand aan het gebruik van de Services. (Voorwaarden)

Maak een back-up van alle bestaande gegevens en programma’s op de getroffen systemen

It is solely the Customer’s responsibility to complete a backup of all existing data, files, software, and programs on affected Supported Products before receiving Services (including telephone support). As per the Limitation of Liability section below, PHFP IS NOT RESPONSIBLE FOR LOSS OF OR RECOVERY OF DATA, FILES, PROGRAMS, OR LOSS OF USE OF SYSTEM(S) HARDWARE, OR NETWORK(S). CUSTOMER UNDERSTANDS AND AGREES THAT UNDER NO CIRCUMSTANCES WILL PHFP BE RESPONSIBLE FOR ANY LOSS OF SOFTWARE, FILES, PROGRAMS, OR DATA – EVEN IF TECHNICIANS HAVE ATTEMPTED TO ASSIST CUSTOMER WITH THEIR BACKUP, RECOVERY, OR SIMILAR SERVICES. ANY SUCH ASSISTANCE IS BEYOND THE SCOPE OF ANY PHFP WARRANTY AND THIS SERVICE DESCRIPTION; THIS ASSISTANCE IS PROVIDED IN PHFP’S SOLE DISCRETION AND WITHOUT ANY GUARANTEE OR WARRANTY OF ANY KIND. NEITHER DOES PHFP PROVIDE ANY GUARANTEE OR WARRANTY OF ANY KIND WITH RESPECT TO ANY THIRD PARTY PRODUCT THAT A TECHNICIAN MAY USE IN ASSISTING CUSTOMER.

Termination : The term of this Service Agreement will commence upon the date of purchase of your PHFP software (regardless of whether or when you activate or begin using your account) and will continue until the earliest of
(a) the Customer cancels the Service or the Customer’s subscription expires as stated in the Service agreement,
(b) the date upon which PHFP provides notice to you of termination of this Agreement for PHFP’s convenience, and
(c) non-payment of subscription fees due; or
(d) your violation or breach of any terms or conditions of this Agreement (the “Term”). Upon the expiration or termination of this Agreement the rights granted to you under this Agreement with respect to the Service will immediately terminate. Use of the Service constitutes acceptance of the Agreement.

Registration and Transactions: PHFP currently uses the PayPal gateway Secure Sockets Layer (SSL) protocol to safeguard your payment information, including your credit card number, during online transactions. (Terms and Conditions)

Returns and Refunds: If the Customer has yet not activated their PHFP account, PHFP Premium Services subscriptions may be returned within 30 days of purchase for a full refund. Upon activation of the Customer’s account, no subscription may be returned and all charges associated with the subscription become non-refundable (except as otherwise required by law).

Data Collection- PHFP’s Privacy Policy: In connection with the Services, PHFP and/or its authorized affiliates may measure, record and upload and download performance data. PHFP and/or its authorized affiliates will treat such information in accordance with PHFP’s Privacy Policy (available at Privacy Policy ). In carrying out its obligations, PHFP, /or its authorized affiliates , may at their discretion and solely for the purposes of monitoring the quality of PHFP’s response, record part or all of the calls/chat sessions between you and PHFP. By utilizing these Services, you expressly consent to have your calls/chat sessions with PHFP or its authorized affiliates monitored and/or recorded, and to receive Service-related communications or solicitations, including telephone calls or emails.

Commercially Reasonable Limits to Scope of Service: In the course of providing the Services, PHFP may determine that a Service issue is beyond the scope of the Service. PHFP may use commercially reasonable efforts to refer Customer to the appropriate alternative resource; however, PHFP will not transfer Customer directly to an alternate resource. Customer acknowledges that despite PHFP’s efforts, PHFP may not be able to resolve Customer’s issue.

Content: You are solely responsible for all content and account information that you transmit, store, view, restore or share through the Service (including the Backup Service, if included with your contract). You agree that your use of the Service will fully comply with all applicable laws, rules and regulations and that it will also comply with all regulations, terms of use, policies and procedures of networks through which you access and use the Service. Without limiting the generality of these requirements, you agree that you will not use the Service to:

Transmit, store, view, restore or share content that: (i) contains illegal material; (ii) is harassing, libellous, defamatory, abusive, threatening, harmful, pornographic, obscene or is otherwise tortious or offensive, as determined by PHFP in its sole discretion; (iii) encourages conduct that could constitute a criminal offense, give rise to civil liability or otherwise violate a law; or (iv) contains any viruses, worms, Trojan horses or other code, files or programs designed to interrupt, destroy or limit the functionality of any computer software or hardware or telecommunications equipment associated with the Service.

• Plan of voer illegale activiteiten uit.
• De intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden schenden, inclusief, zonder beperking, de auteursrechten van een persoon of entiteit op muziek, films, televisieprogramma’s, video’s, media, afbeeldingen, boeken of andere werken.
• Schending van enige geheimhoudingsplicht die u aan iemand of entiteit verschuldigd bent.
• Toegang krijgen tot of proberen toegang te krijgen tot een account waarvoor u geen toegangsrechten heeft.
• Breng iedereen in rekening voor toegang tot uw account of gebruik, verkoop of deel de Service voor enig commercieel doel. of
• U erkent dat de exportwetten van de EU en andere landen van toepassing kunnen zijn op de overdracht van technologie en software via de Service. U verklaart en garandeert dat alle software die u verzendt en opslaat met behulp van de Service geen codering bevat of, voor zover deze codering bevat, dergelijke software is goedgekeurd voor export zonder licentie. U garandeert ook dat alle technologie die u verzendt en opslaat, is goedgekeurd voor export zonder licentie. Niettegenstaande het voorgaande, bent u als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen van specifieke licenties met betrekking tot de export van technologie en / of software als een licentie vereist is. Klant aanvaardt PHFP-verantwoordelijkheid voor en stemt ermee in PHFP te vrijwaren, vrij te geven, te ontslaan en te vrijwaren van alle aansprakelijkheid, schade, claims of procedures inclusief redelijke advocatenhonoraria en kosten die voortvloeien uit het niet naleven door de klant van deze paragraaf

U gaat er verder mee akkoord dat u niet:

• Maak links, hetzij op een webpagina, in een e-mail of anderszins, die iedereen naar een deel van uw account leiden; of
• Interfereer met de servers of netwerken die zijn verbonden met de Service. PHFP heeft geen controle over de inhoud van het systeem van een klant en is niet verplicht inhoud voor enig doel te controleren of te beoordelen. Niettegenstaande het voorgaande, als PHFP redelijkerwijs vermoedt dat een account wordt gebruikt voor opslag of distributie van inhoud die deze algemene voorwaarden schendt, behoudt PHFP zich het recht voor om naar eigen goeddunken en onderworpen aan de toepasselijke wetgeving uw account te beëindigen en / of, indien van toepassing, de juiste autoriteiten op de hoogte brengen zonder voorafgaande kennisgeving aan u.

Cooperation with Law Enforcement: Agents may refuse to assist the Customer with sexually explicit, unlawful, offensive, hateful, gratuitously violent content or any other reasonably objectionable material. In addition, PHFP may be required by law to report any facts or circumstances reported to us or that we discover from which it appears there may be a violation of applicable law, including without limitation, child pornography or human trafficking laws. You acknowledge and agree that PHFP may proactively report any such information, including the identity of users, account information, images and other facts to law enforcement personnel, government officials and/ or a third party as PHFP believes reasonably necessary or appropriate, as determined by PHFP in its reasonable discretion, to meet its legal obligations or protect the rights, property or safety of its employees, other users or third parties. Customers are prohibited from violating or attempting to violate the security of PHFP, or the Service. Violations of system or network security may result in civil or criminal liability. PHFP will investigate occurrences, which may involve such violations and may involve, and cooperate with, law enforcement authorities in prosecuting Customers who are involved in such violations. (Terms and Conditions)

Fair Use: It is important that the Customer be able to contact us with any issue which is covered under the Service Description. However, PHFP has recognized that a very small percentage of Customers may utilize this Service in an abusive and/or illegal and/or fraudulent manner. PHFP may limit or terminate these users’ access to the Service at any time upon ten (10) day written notice to the address on file for such customer. The goal of this policy is to ensure all Customers have equitable access to the Services. Abusive/Illegal/Fraudulent users: PHFP reserves the right to limit or terminate the Services for any Customer who is: (Terms and Conditions)

• Bedrieglijk gebruik van de service.
• Gebruik van de dienst illegaal of voor illegale doeleinden.
• Betrokken bij het doorverkopen van de Service voor hun eigen commerciële belang.
• Breed gebruik van de service, voor andere computers dan die vermeld in het account van de klant.
• Gebruik van de dienst voor onzedelijke, ongeoorloofde en / of expliciete doeleinden.
• Vonden gewoonlijk agressief, bedreigend te zijn of gebruiken regelmatig grof taalgebruik in hun interacties met agenten, technici en management van de Service.
• Betrokken zijn bij enig ander materieel misbruik van de Service dat hierboven niet specifiek wordt behandeld, naar eigen goeddunken van PHFP.

NO WARRANTIES; LIMITED LIABILITY. CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT GIVEN THE NATURE OF THE SERVICE, THESE SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AND PHFP MAKES NO WARRANTIES REGARDING THE SERVICE OR THE RESULTS OF THE SERVICE. PHFP IS NOT LIABLE FOR ANY FAILURE OR DELAY IN PERFORMANCE DUE TO ANY CAUSE BEYOND ITS CONTROL. PHFP EXPRESSLY DISCLAIMS ANY AND ALL WARRANTIES (EXPRESS OR IMPLIED) REGARDING THE SERVICE INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY WARRANTIES OF NON-INFRINGEMENT. PHFP DOES NOT WARRANT THIRD PARTY PRODUCTS. PHFP IS NOT LIABLE FOR ANY FAILURE OR DELAY IN PERFORMANCE DUE TO ANY CAUSE BEYOND ITS CONTROL. NEITHER PHFP NOR ANY OF ITS SUPPLIERS WILL BE LIABLE TO YOU OR ANY OTHER PERSON FOR ANY DIRECT OR INDIRECT DAMAGES INCURRED IN USING THE SERVICE. IN NO EVENT WILL PHFP OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, SPECIAL OR PUNITIVE DAMAGES ARISING OUT OF OR RELATING TO THIS AGREEMENT, THE SERVICE OR YOUR PARTICIPATION IN THE SERVICE (INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOSS OF DATA, LOSS OF REVENUE OR PROFIT, LOSS OF TIME OR BUSINESS), WHETHER LIABILITY IS ASSERTED IN CONTRACT OR IN TORT OR OTHERWISE, AND REGARDLESS OF WHETHER PHFP HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. CUSTOMER AGREES THAT FOR ANY LIABILITY RELATED TO THE SERVICES, PHFP IS NOT LIABLE OR RESPONSIBLE, FOR ANY AMOUNT OF DAMAGES ABOVE THE AMOUNT PAID FOR THE SERVICES. NOT WITH STANDING ANYTHING IN THIS AGREEMENT TO THE CONTRARY, THE REMEDIES SET FORTH IN THIS AGREEMENT SHALL APPLY EVEN IF SUCH REMEDIES FAIL THEIR ESSENTIAL PURPOSE.(Terms and Conditions)

Third-party software and peripheral products are covered by the warranties provided by the original manufacturer or the seller of the product. Third party warranties may vary from product to product. Customer should consult the applicable product documentation for specific warranty information.

Governing Law: THE PARTIES AGREE THAT THE LAW GOVERNING THIS AGREEMENT, INCLUDING ANY CLAIM, DISPUTE, OR CONTROVERSY ARISING BETWEEN PHFP AND YOU HEREUNDER (WHETHER IN CONTRACT, TORT, OR OTHERWISE, WHETHER PREEXISTING, PRESENT OR FUTURE, AND INCLUDING STATUTORY, COMMON LAW, AND EQUITABLE CLAIMS), SHALL BE THE LAWS OF EUROPEAN UNION, GOUVERNED AT THE COURTS OF GENEVA WITHOUT GIVING EFFECT TO ANY CONFLICT OF LAW PROVISIONS THEREOF.

Binding Arbitration: YOU AND PHFP ARE AGREEING TO FOREGO ANY RIGHTS TO LITIGATE CLAIMS IN A COURT OR BEFORE A JURY OR TO PARTICIPATE IN A CLASS ACTION OR REPRESENTATIVE ACTION WITH RESPECT TO A CLAIM. OTHER RIGHTS THAT YOU WOULD HAVE IF YOU WENT TO COURT, SUCH AS ACCESS TO DISCOVERY, MAY ALSO BE UNAVAILABLE OR MAY BE LIMITED IN ARBITRATION. ALL CLAIMS, DISPUTES OR CONTROVERSIES IN ANY FORM OR MANNER BETWEEN YOU AND PHFP AND/OR ITS DIRECTORS, SHAREHOLDERS, MEMBERS, OFFICERS, EMPLOYEES, AFFILIATES, AGENTS, SUCCESSORS AND ASSIGNS RELATING IN ANY WAY TO THE AGREEMENT SHALL BE SUBMITTED TO ARBITRATION TO BE CONDUCTED BY JUDICIAL ARBITRATION AND MEDIATION SERVICES, INC. (“JAMS”) IN THE STATE OF CALIFORNIA, IN ACCORDANCE WITH THE JAMS INTERNATIONAL ARBITATION RULES. THE TRIBUNAL WILL CONSIST OF ONE ARBITRATOR. THE PREVAILING PARTY SHALL BE ENTITLED TO AN AWARD OF ITS REASONABLE ATTORNEYS’ FEES AND ACTUAL COSTS INCURRED IN SUCH ACTION. THE ARBITRATOR’S AWARD WILL BE FINAL AND BINDING, AND JUDGMENT THEREON MAY BE ENTERED IN ANY COURT OF COMPETENT JURISDICTION.

For purposes of clarification, you agree to arbitration on an individual basis. In any dispute, NEITHER CUSTOMER NOR PHFP SHALL BE ENTITLED TO JOIN OR CONSOLIDATE CLAIMS BY OR AGAINST OTHER CUSTOMERS, OR ARBITRATE ANY CLAIM AS A CLASS REPRESENTATIVE, CLASS MEMBER OR IN A PRIVATE ATTORNEY GENERAL CAPACITY. If any provision of this arbitration contract is found unenforceable, the unenforceable provision shall be severed, and the remaining arbitration terms shall be enforced (but in no case shall there be class arbitration).

Hoofdkantoor Adres, Calle Tejeros 4, Malaga, Malaga, Spanje