Algemene voorwaarden Duidelijke voorwaarden, zodat u weet wat u kunt verwachten.

Deze voorwaarden leggen uit wat u kunt verwachten wanneer u een product koopt of computerhulp aanvraagt via pchelp50plus.com. Lees ze alstublieft voordat u een bestelling plaatst.

Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026

1. Wie wij zijn

PcHelp50Plus is de handelsnaam van: Euronet Support Ltd

U kunt ons ook bereiken via onze contactpagina.

2. Onze producten en diensten

Wij bieden live online computerhulp, computeropschoning, software- en installatiehulp. Uw productpagina, overeengekomen offerte en orderbevestiging beschrijven wat u koopt, de duur, apparaatlimieten en wat is inbegrepen. Installatiehulp is alleen inbegrepen als het aanbod dit vermeldt.

Ondersteuning is voor apparaten en accounts die u bezit of waarvoor u geautoriseerd bent om ze te gebruiken. Wij leggen uit of uw apparaat en software geschikt zijn voor de gevraagde hulp. Fysieke reparaties, vervangende onderdelen en herstel van verloren bestanden zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.

3. Prijzen, bestellingen en betaling

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele extra kosten worden uitgelegd voordat u akkoord gaat met betaling. Wij voeren geen betalend aanvullend werk uit zonder uw akkoord.

Uw contract komt tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren en een orderbevestiging sturen. Een betalingsbewijs alleen is geen acceptatie, tenzij het ook de bestelling bevestigt. Als we uw bestelling niet kunnen accepteren of leveren, leggen we dit uit en betalen we eventuele betalingen voor de niet-geleverde bestelling terug.

Betaling vindt plaats via de opties die bij het afrekenen worden getoond, waaronder mogelijk Stripe. Bewaar uw orderbevestiging en betalingsbewijs. Een aanvraag via ons contactformulier verplicht u op zichzelf niet tot een aankoop.

4. Levering en afspraken

Software wordt digitaal geleverd via de leveringsmethode en -tijd die in het aanbod of de orderbevestiging staat vermeld. Installatiehulp en live hulp worden met u geregeld. Als er geen levertijd is vermeld, spreken we deze af voordat we uw bestelling accepteren.

Geef alstublieft nauwkeurige contactgegevens op en laat het ons tijdig weten als u een afspraak wilt verzetten. Beschikbaarheid is afhankelijk van onze openingstijden en afsprakenplanning; onmiddellijke of 24/7 hulp is niet gegarandeerd, tenzij specifiek overeengekomen. Als we een overeengekomen dienst niet kunnen leveren, bespreken we een vervangende afspraak of een passende terugbetaling.

5. Live online hulp

Wij leggen de stappen uit in alledaagse taal. U heeft een werkende internetverbinding nodig voor online hulp. Als een probleem de verbinding verhindert, leggen we uit welke hulp mogelijk is.

Als schermdeling of toegang op afstand nodig is, leggen we uit waarom en vragen we uw toestemming voordat we verbinding maken. U kunt de sessie op elk moment beëindigen. We vragen toestemming voordat we toegang krijgen tot persoonlijke bestanden die nodig zijn voor de overeengekomen taak. Deel nooit uw bankwachtwoord, pincode of betalingsverificatiecodes met ons.

Wij werken met redelijke zorg en bekwaamheid, maar kunnen niet beloven elk probleem op te lossen of te garanderen dat een apparaat nooit een andere storing of beveiligingsprobleem zal ontwikkelen. Als een taak buiten de overeengekomen dienst valt, leggen we uw opties uit voordat we verdergaan.

6. Uw bestanden en accounts

Maak alstublieft een recente back-up van belangrijke foto’s, documenten en andere bestanden. Vertel het ons als u er geen heeft, zodat we de volgende stap kunnen bespreken voordat we wijzigingen aanbrengen. Verwijder geen bestanden of wijzig geen instellingen tijdens de hulp, tenzij we die stap met u overeenkomen.

Houd uw accountgegevens privé en gebruik software legaal. Wij omzeilen geen licentiebeperkingen en krijgen geen toegang tot accounts zonder autorisatie. Het ontbreken van een back-up neemt uw wettelijke rechten niet weg en sluit onze verantwoordelijkheid voor een fout die wij maken niet automatisch uit.

7. Softwarelicenties en abonnementen

Software is onderworpen aan de licentievoorwaarden van de uitgever en de vereisten die in het aanbod worden beschreven. Deze kunnen betrekking hebben op apparaatlimieten, accountvereisten, toegestaan gebruik en abonnementsduur. De voorwaarden van de uitgever nemen uw wettelijke rechten tegen ons als verkoper niet weg.

Een aanbod dat wordt beschreven als ‘geen verlenging’ wordt niet automatisch via ons verlengd. Voor elk terugkerend aanbod moeten de prijs, factureringsfrequentie, verlengingsregelingen en annuleringsmethode vóór aankoop worden bekendgemaakt. Een eenmalige aankoop autoriseert geen toekomstige terugkerende kosten. Elk afzonderlijk overeengekomen abonnement met een uitgever wordt beheerst door de voorwaarden die u met die uitgever accepteert.

8. Bedenktijd

Voor consumentenaankopen die online zijn gedaan, geldt over het algemeen een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum waarop het contract voor diensten en digitale inhoud is gesloten. U kunt annuleren door een duidelijke verklaring te sturen naar het bovenstaande e-mailadres of via onze contactpagina. Vermeld uw naam, ordernummer (indien beschikbaar) en de aankoop die u wilt annuleren. Het optionele formulier hieronder kan ook worden gebruikt.

Als u ons vraagt om een dienst vroegtijdig te starten

Wij vragen om uw uitdrukkelijke verzoek voordat we starten tijdens de bedenktijd. Als u dan annuleert vóór voltooiing, bent u mogelijk een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds geleverde werk, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Uw annuleringsrecht eindigt na volledige uitvoering alleen als u uitdrukkelijk heeft ingestemd met vroegtijdige uitvoering en die consequentie vooraf heeft erkend.

Als u digitale inhoud direct geleverd wilt hebben

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, vervalt het annuleringsrecht wanneer de levering begint, alleen indien de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning van het verlies van dat recht en contractbevestiging zijn verstrekt. Betaling, ontvangst van een sleutel of acceptatie van deze algemene voorwaarden alleen vervangen die vereisten niet.

Indien een annuleringsrestitutie verschuldigd is, betalen wij u binnen 14 dagen na kennisgeving terug, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u anders overeenkomt, zonder annuleringskosten. Annuleringsuitzonderingen nemen uw rechten niet weg als een product defect is of een dienst niet is geleverd zoals overeengekomen.

9. Problemen met een aankoop

Neem contact met ons op als software niet overeenkomt met de beschrijving, activering mislukt of een dienst niet is geleverd zoals overeengekomen. Wij beoordelen het probleem en bieden de oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist, waaronder correctie, vervanging, een prijsvermindering of een terugbetaling. Noodzakelijke updates voor digitale inhoud of digitale diensten worden geleverd zoals wettelijk vereist. Een fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten.

10. Verantwoordelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor onze producten en diensten zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten, inclusief voor fraude of overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid.

Problemen veroorzaakt door latere wijzigingen, misbruik of een niet-gerelateerde storing worden beoordeeld op basis van hun oorzaak. Deze kunnen een afzonderlijke dienst vereisen, maar dit neemt onze verantwoordelijkheid voor defecte producten of werk dat wij hebben geleverd niet weg.

11. Privacy

Ons Privacybeleid legt uit hoe wij persoonlijke informatie gebruiken. Elke opname van hulp moet vooraf worden uitgelegd en worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Het kopen van een product of het aanvragen van hulp betekent niet automatisch dat u akkoord gaat met marketingberichten.

12. Klachten en uw rechten

Stuur klachten naar het bovenstaande e-mailadres van de klantenservice met uw ordergegevens en een beschrijving van het probleem. Wij streven ernaar klachten binnen twee werkdagen te bevestigen en binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te geven, of uit te leggen wanneer u die kunt verwachten.

Niets in deze voorwaarden neemt verplichte consumentenbescherming weg die op u van toepassing is, inclusief bescherming die van toepassing is in het land van uw gewone verblijfplaats. U behoudt het recht om de rechtbanken te gebruiken die u ter beschikking staan onder de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden vereisen geen verplichte arbitrage.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

De versie die werd geleverd toen uw bestelling werd geaccepteerd, is van toepassing op die bestelling. Latere wijzigingen veranderen een bestaande aankoop niet met terugwerkende kracht. Elke wijziging van een lopend contract moet voldoen aan de toepasselijke wetgeving en het overeengekomen contract.

Optioneel annuleringsformulier

Aan: EURONET SUPPORT LTD, hello@pchelp50plus.com

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn contract voor de volgende dienst of digitale inhoud herroep: