Beleid inzake terugbetalingen en annuleringen Duidelijke richtlijnen als uw plannen wijzigen.

We willen dat u precies weet wat er gebeurt als u van gedachten verandert, een probleem ondervindt met software, of ontevreden bent over een dienst geleverd door PC Hulp 50+.

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

1. Op wie dit beleid van toepassing is

Dit beleid is van toepassing op consumentenaankopen gedaan bij PC Hulp 50+, de handelsnaam van Euronet Support Ltd, inclusief digitale software en computerondersteuningsdiensten op afstand die zijn gekocht via pchelp50plus.com.

Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden. Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

3. Digitale software

Onze Microsoft software en andere softwareproducten worden digitaal geleverd in plaats van als fysieke verpakte producten.

Als u ons vraagt om digitale inhoud te leveren, te activeren of anderszins toegang te verlenen gedurende de 14-daagse annuleringstermijn, kunnen wij u vragen om uitdrukkelijk in te stemmen met de onmiddellijke start van de levering en te erkennen dat u uw annuleringsrecht verliest zodra de levering van de digitale inhoud begint.

Indien de vereiste toestemming, erkenning of bevestiging niet is verkregen of verstrekt zoals vereist door de toepasselijke wetgeving, kunnen uw annuleringsrechten van kracht blijven.

Het verlies van een annuleringsrecht wegens bedenktijd doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten indien de software defect is, niet overeenkomt met de beschrijving, of niet werkt zoals het hoort.

4. Hulp op afstand en andere diensten

Voor computerondersteuning op afstand en andere diensten heeft u over het algemeen een annuleringstermijn van 14 dagen vanaf de datum waarop de dienstenovereenkomst is gesloten.

Als u PC Hulp 50+ vraagt om de dienst te starten gedurende die annuleringstermijn, kunnen wij om uw uitdrukkelijke verzoek vragen om vroegtijdig te beginnen.

Als u vervolgens annuleert voordat de dienst is voltooid, kan het zijn dat u een evenredig bedrag moet betalen voor de reeds geleverde dienst, indien aan de toepasselijke wettelijke vereisten is voldaan.

Wanneer een dienst volledig is uitgevoerd gedurende de annuleringstermijn, kan het annuleringsrecht vervallen indien u uitdrukkelijk om vroegtijdige uitvoering heeft verzocht en de relevante consequentie vooraf heeft erkend, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

5. Als software defect is of niet werkt

Uw wettelijke rechten staan los van het recht om van gedachten te veranderen.

Neem contact met ons op als:

• software wordt niet correct geactiveerd;
• software werkt niet zoals beschreven;
• u ontvangt een product dat wezenlijk verschilt van wat u hebt besteld;
• digitale inhoud is defect; of
• er is een ander probleem waarvoor u een wettelijke oplossing heeft.

Wij zullen het probleem onderzoeken en de oplossing bieden die vereist is door de toepasselijke consumentenwetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit het corrigeren van het probleem, het leveren van een vervanging, het verminderen van de prijs of het verstrekken van een terugbetaling omvatten.

6. Problemen met een dienst van PC Hulp 50+

Als een dienst niet is geleverd zoals overeengekomen, neem dan contact met ons op en vertel ons wat er is gebeurd.

Wij zullen eerst proberen het probleem op te lossen. Waar de dienst redelijkerwijs niet kan worden gecorrigeerd, of waar de toepasselijke consumentenwetgeving een andere oplossing biedt, kan dit een passende prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

7. Hoe u kunt annuleren of een terugbetaling aanvragen

Om een geldige bestelling te annuleren of ons te vragen een terugbetaling te beoordelen, neemt u contact op met PC Hulp 50+ via:

• E-mail: hello@pchelp50plus.com
• Telefoon: +31 97 006 532 912
• Online: Contact PC Hulp 50+

Vermeld alstublieft uw naam, ordernummer indien beschikbaar, het product of de dienst die u hebt gekocht, en een korte uitleg van uw verzoek.

U kunt ook gebruikmaken van het optionele annuleringsformulier in onze Algemene Voorwaarden.

8. Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

Waar een terugbetaling verschuldigd is, zal deze normaal gesproken worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.

Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht geldig uitoefent en een terugbetaling verschuldigd is, zullen wij de terugbetaling uitvoeren binnen de termijn die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Uw bank, kaartaanbieder of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling weer te geven nadat wij deze hebben verwerkt.

9. Verkoop- en promotieprijzen

Het kopen van een product tegen een verkoop- of promotieprijs doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op de aankoop.

Het feit dat een artikel met korting is gekocht, is op zichzelf geen reden om een oplossing te weigeren wanneer deze wettelijk verschuldigd is.

10. Geen fysieke retourzendingen

PC Hulp 50+ levert voornamelijk digitale software en computerdiensten op afstand. Er is daarom normaal gesproken geen fysiek product dat naar ons teruggestuurd hoeft te worden.

Stuur alstublieft niets naar ons geregistreerde adres, tenzij wij u daar specifiek om hebben gevraagd.

11. Contactgegevens

Euronet Support Ltd Handelsnaam PC Hulp 50+ Registratienummer bedrijf: 16822566
Dept 302, 43 Owston Road
Doncaster, DN6 8DA
Verenigd Koninkrijk

E-mail: hello@pchelp50plus.com
Telefoon: +31 97 006 532 912