fbpx

Ons Verhaal

Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van diensten van hoge kwaliteit aan 50+ particuliere consumenten en kleine bedrijven.

Huis van experts die uw computer analyseren en u helpen met al uw pc- en internetgerelateerde problemen.

Dus PcHelp50Plus is opgericht door een paar enthousiaste computer-experts die de behoefte aan een ondersteuningsplatform zagen om de senior gebruiker en kleine bedrijven te helpen. Wij beschouwen transparantie, compliance en klanttevredenheid als de hoekstenen van succes.

Deze principes en waarden zijn ingebouwd in het DNA van PcHelp50Plus, dat vandaag de nummer 1 is van de opkomende Europese bedrijven op het gebied van internetbeveiliging, hulp en ondersteuning. Ons uitstekende team van vriendelijke en gecertificeerde IT-experts is 365 dagen per jaar beschikbaar en biedt professionele ondersteuning aan particuliere gebruikers en kleine bedrijven.

Wij doen zaken naar Nederlands recht, met inschrijving in de Kamer van Koophandel in Nederland. Ons ondersteuningskantoor is gevestigd in Malaga, Spanje, een van Europa’s meest populaire toeristische bestemmingen. Bijna alle nationaliteiten en hoofdtalen voelen zich aangetrokken tot het zonnige weer en de fascinerende levensstijl van de Costa del Sol. We hebben een speciaal team voor Remote Computer Tech Support UK. Maar we hebben bijna elke taal met zeer gemotiveerde en moedertaalsprekende agenten en IT-experts die klaar staan om u de allerbeste service te bieden!

Ons verhaal | De aanpak

Al onze agenten en computer-experts volgen een intensieve training, niet alleen om te leren hoe ze hun werk moeten doen, maar ook om te leren omgaan met de klanten in deze markt. 80 tot 90% van onze klanten zijn 50+ jaar oud en hebben een andere aanpak nodig. De senioren zijn over het algemeen niet zo bekend met internet en informatica. Daarom is de training gericht op geduld en vereenvoudiging van de problemen in een begrijpelijke taal. Immers, alleen wanneer de klanten hun problemen begrijpen, kunnen ze de juiste beslissing nemen. Stap voor stap begeleiden we mensen door het proces, beginnend op de eenvoudigste manier die deze klanten het beste begrijpen. De telefoon! We bieden een eenvoudige aanpak in 6 stappen waarbij de klant een gratis nummer belt en het probleem in het algemeen uitlegt. Natuurlijk weten ze vaak maar een fractie van wat er op hun computer misgaat. In de tweede stap stelt de agent zichzelf voor op zijn eigen privépagina, inclusief een profielfoto en een kleine biografie. In de derde stap zetten de agenten een externe verbinding via Teamviewer op. Ze zorgen ervoor dat de klant zich comfortabel en veilig voelt door enkele beveiligingsvragen te doorlopen.

Analyse van het probleem

In de vierde stap geeft de agent de klant de gelegenheid om op zijn of haar manier te laten zien waar ze voor problemen staan. Vaak hebben ze geen idee hoe ze dat in woorden moeten uitdrukken, dus de beste optie is visueel. In deze stap maakt de agent notities om de problemen beter te begrijpen en gaat hij naar stap vijf. In deze stap voert de agent een diepgaande scan uit in het systeem en de bestanden van de client zonder privésecties op de computer van de client in te voeren. Deze zesde stap is een zogenaamde gezondheidscontrole op het systeem en het rapport zal laten zien welke problemen er moeten worden opgelost.

Ons verhaal | De toelichting

De uitleg van de gevonden problemen is een belangrijk onderdeel in het hele proces. Stap voor stap legt de agent de gevonden problemen uit en wat voor schade deze op het clientsysteem kunnen veroorzaken. Hoe kun je tenslotte beslissen wat je moet doen als je geen idee hebt wat de problemen zijn, toch!

De Oplossing

De oplossingen voor elke klant variëren natuurlijk, maar zijn allemaal te vinden in het alles-in-één pakket dat we onze klanten bieden. Deze one-stop-oplossing is vooral voor ouderen de perfecte optie, omdat ze in de war raken door alle verschillende aanbiedingen op internet voor gedeeltelijke oplossingen voor verschillende delen van de computer. Vaak kopen ze gewoon en hopen dat het de problemen oplost. Welnu, in ons pakket is de oplossing er altijd, omdat onze technici volwaardige computer-experts zijn met kennis van elk onderdeel en bijna elke beschikbare applicatie. Als ze het niet weten, zullen ze het voor u ontdekken en contact met u opnemen!

Al onze softwareproducten en servicetools zijn AppEsteem-gecertificeerd en we werken binnen de GDPR-voorschriften ingesteld door de Europese Unie.

Ons Verhaal

Voor meer informatie kunt u hier contact met ons opnemen!

Spread the love
Shopping cart
There are no products in the cart!
Continue shopping