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Notre histoire

Nous sommes spécialisés dans la fourniture de services de haute qualité à plus de 50 consommateurs privés et petites entreprises.

Accueil d’experts qui analysent votre ordinateur et vous aident à résoudre tous les problèmes liés à votre ordinateur et à Internet.

PcHelp50Plus a été fondé par quelques experts en informatique enthousiastes qui ont vu le besoin d’une plate-forme de support pour aider les utilisateurs seniors et les petites entreprises. L’équipe considère la transparence, la conformité et la satisfaction du client comme les pierres angulaires du succès.

Ces principes et valeurs ont été intégrés dans l’ADN de PcHelp50Plus, qui est aujourd’hui le numéro 1 des sociétés européennes de sécurité, d’aide et de support Internet. Notre équipe suprême d’experts en informatique sympathiques et certifiés est disponible 365 jours par an, offrant une assistance technique professionnelle à distance au Royaume-Uni aux utilisateurs privés et aux petites entreprises.

Nous exerçons nos activités en vertu du droit néerlandais, avec enregistrement dans une chambre de commerce aux Pays-Bas. Notre bureau d’assistance est basé à Malaga, en Espagne, l’une des destinations touristiques les plus populaires d’Europe. Presque toutes les nationalités et langues principales sont attirées par le temps ensoleillé et le style de vie fascinant de la Costa del Sol. Nous avons une équipe spéciale pour Remote Computer Tech Support UK. Mais nous avons presque toutes les langues avec des agents et des experts informatiques hautement motivés et natifs disponibles prêts à vous offrir le meilleur service!

Notre histoire | L’approche

Tous nos agents et experts en informatique suivent une formation intensive, non seulement pour apprendre à faire leur travail mais pour apprendre à traiter avec les clients de ce marché. 80 à 90% de nos clients ont plus de 50 ans et ont besoin d’une approche différente. Les seniors ne sont généralement pas familiers avec Internet et l’informatique. Par conséquent, la formation est axée sur la patience et la simplification des problèmes dans un langage compréhensible. Après tout, ce n’est que lorsque les clients comprendront leurs problèmes qu’ils pourront prendre la bonne décision. Étape par étape, nous guidons les gens tout au long du processus en commençant par la manière la plus simple que ces clients comprennent le mieux. Le téléphone! Nous proposons une approche simple en 6 étapes dans laquelle le client appelle sur un numéro sans frais et explique le problème en général. Bien sûr, souvent, ils ne savent qu’une fraction de ce qui ne va pas sur leurs ordinateurs. Dans la deuxième étape, l’agent se présente sur sa propre page privée, y compris une photo de profil et une petite biographie. Dans la troisième étape, les agents mettent en place une connexion à distance via Teamviewer. Ils s’assurent que le client se sent à l’aise et en sécurité en répondant à quelques questions de sécurité.

Analyser le problème

Dans la quatrième étape, l’agent donnera au client l’occasion de montrer à sa manière où il rencontre des problèmes. Souvent, ils n’ont aucune idée de comment exprimer cela avec des mots, la meilleure option est donc visuelle. Dans cette étape, l’agent prend des notes pour mieux comprendre les problèmes et passera à l’étape cinq. Dans cette étape, l’agent effectue une analyse approfondie du système et des fichiers du client sans entrer de section privée sur l’ordinateur du client. Cette sixième étape est une soi-disant vérification de l’état du système et le rapport indiquera quels problèmes doivent être résolus.

Notre histoire | L’explication

L’explication des problèmes trouvés est une partie importante de l’ensemble du processus. Étape par étape, l’agent expliquera les problèmes détectés et les dommages qu’ils pourraient causer sur le système du client. Après tout, comment pouvez-vous décider quoi faire si vous ne savez pas quels sont les problèmes, non!

La solution

Les solutions pour chaque client varient bien sûr, mais se trouvent toutes dans le package tout-en-un que nous proposons à nos clients. Cette solution unique est particulièrement pour les personnes âgées, l’option parfaite car elles sont confuses par toutes les différentes offres sur Internet pour des solutions partielles pour différentes parties de l’ordinateur. Plusieurs fois, ils achètent simplement et espèrent que cela résoudra les problèmes. Eh bien, dans notre package, la solution est toujours là car nos techniciens sont des experts en informatique complets avec une connaissance de chaque pièce et presque chaque application disponible. S’ils ne le savent pas, ils le découvriront pour vous et vous répondront!

Tous nos produits logiciels et outils de service sont certifiés AppEsteem et nous travaillons dans laRéglementation GDPR fixé par l’Union européenne.

Notre histoire

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter ici!

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